Software para digitalización financiera: construir o comprar?

Aumentar la rentabilidad y la eficiencia en el sector financiero solo es posible hoy de la mano de la transformación digital del negocio.

Implementar una plataforma tecnológica moderna permite automatizar desde la gestión de contacto con el cliente, pasando por los diversos procesos de back office, hasta la facturación y generación de informes. 

No hay duda que el camino es aprovechar el gran potencial que las nuevas tecnologías digitales ofrecen, sin embargo, cuando se busca adquirir una solución de software surge un interrogante común: ¿Es mejor construir, desarrollar un software, o comprar una solución llave en mano?

Resolver este dilema requiere considerar 5 factores que en esta nota desarrollamos. 

El primer paso a considerar

Cuando una organización del sector financiero toma la decisión de impulsar la transformación digital para mejorar y optimizar la estructura de sus operaciones es importante analizar y conocer las particularidades de cada empresa.

Es en esta instancia cuándo surgen las dos grandes opciones entre construir o comprar una plataforma SaaS. 

Tomar la decisión entre elegir la flexibilidad de crearlo por cuenta propia o la velocidad de comprar una solución probada, validada y lista para implementar puede ser difícil.

Se trata de un dilema que enfrentan muchas organizaciones; y resolverla no solo es cuestión de costos. También es importante considerar el expertise profesional con que se cuenta, los conocimientos especializados en el tema, el tiempo de implementación y la adecuación con la arquitectura IT existente.

Por ello es esencial realizarse las preguntas correctas siguiendo algunos criterios principales, por ejemplo:

• ¿Cuáles son los problemas que se intentan resolver con el software? ¿Qué tan complejos o únicos son?
• ¿Se cuenta con los fondos necesarios para completar el proyecto y su posterior mantenimiento?
• ¿Hay limitaciones de tiempo para implementar esta solución?
• ¿Se cuenta con un equipo de desarrolladores especializados en el tema? ¿Tienen la experiencia suficiente para construir un software?

Las respuestas a estas preguntas ayudarán a guiar y evaluar las alternativas según las necesidades y particularidades de cada organización. 

Pero comprender los siguientes puntos es clave para tomar la mejor decisión.

Factores a evaluar

Costos. No solo es necesario calcular la inversión inicial de desarrollar o adquirir una solución de software, también debe contemplarse el costo de mantenimiento y de actualización asociados. 

En el caso de optar por desarrollar un software desde cero hay que contemplar que puede ocasionar más gastos de lo planificado por los imprevistos que puedan surgir. Es fundamental entonces contar con un plus sobre el presupuesto asignado para respaldar el proyecto ya que es la misma empresa la que asume el control total, desde su diseño hasta las pruebas de control de calidad e implementación.

Al optar por una solución ya probada y diseñada, se obtiene un costo certero y el proveedor es quien se encarga de mantener la plataforma actualizada y respaldar los costes del proceso de mejora continua. 

Expertise profesional. Todo producto de software necesita ser desarrollado, probado, optimizado y controlado para garantizar su correcto funcionamiento. Y para lograrlo es fundamental la participación de expertos en el tema.

Tomar la decisión de construir requiere contar con un departamento de IT con equipos sólidos capaces de personalizar e integrar el software con los sistemas existentes. Si los desarrolladores internos carecen de estas competencias y habilidades, entonces la mejor alternativa será comprar la solución para asegurar su correcto funcionamiento y asegurarse que cuente con un buen equipo de soporte.

Conocimiento del tema. Además del expertise técnico que puede obtenerse ampliando el equipo IT o recurriendo a una software factory es fundamental evaluar el nivel de conocimiento sobre el negocio.

Identificar este nivel de conocimiento ayudará a definir la adquisición de una u otra solución. 

Los dos factores mencionados con anterioridad nos llevan a la conclusión de que si no se cuentan con los skills suficientes para construir, iterar y mantener actualizada una plataforma robusta, no vale la pena invertir en su construcción.

Timing. Si la velocidad es un factor esencial en la elección a realizar, tiene sentido comprar una solución lista para implementar, que en un lapso acotado de tiempo pueda estar integrada a los sistemas core de la empresa. 

 Si la opción es construir, cabe preguntarse ¿En cuánto tiempo estará lista? 

Diseñar, evaluar, mejorar, probar y demás, son actividades imprescindibles que pueden llevar 2 años o más; la duración del proceso dependerá de qué tan desarrollada y optimizada esté la solución. 

Arquitectura del sistema. La adaptabilidad es una de las principales claves a evaluar.

Desarrollar la plataforma permite personalizar el software a la medida de las necesidades de la empresa sin la obligación de acudir a soluciones alternativas. 

Sin embargo, hoy en día existe una gran variedad de opciones en el mercado altamente eficientes capaces de integrarse a la arquitectura IT de las empresas a un bajo costo y de forma inmediata.

Por el contrario, si las necesidades de la empresa son particulares, complejas y las opciones disponibles no son las buscadas, entonces construir será una buena decisión.

¿Cuál es el siguiente paso?

Evaluar estos factores en profundidad ayudará a responder con mayor certeza a la cuestión de si es mejor construir o comprar.

Ahora bien, si se decide comprar, la gran pregunta es ¿A quién?

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