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¿Cómo puedo diferenciarme de mis competidores en venta digital?

Adoptar nuevas tecnologías no basta para responder esta pregunta. Es imprescindible llevar adelante un proceso de innovación constante en productos y servicios y estar a la altura de las expectativas del cliente. 

Para diferenciarse en el canal digital hay que priorizar la experiencia del usuario y tener en cuenta algunos factores que deben evitarse. En esta nota te contamos cuáles son. 

 

Prioriza la experiencia digital.

Los productos financieros, al igual que la experiencia que se ofrece al cliente, se diferencian según las características propias de cada uno; por ejemplo:

En la elección de una tarjeta de crédito, la marca y los adicionales como beneficios, descuentos, promociones, y demás son los elementos principales que distinguen una tarjeta de otra e influyen en la elección del usuario; mientras que en los commodities financieros, como un préstamo o un plazo fijo, la experiencia digital es el factor diferencial con mayor valor para el cliente.

Por ello, priorizar la experiencia en la adquisición de este tipo de productos para cubrir las expectativas del usuario, tanto en la compra (facilidad para obtener el producto) como en la post venta (inmediatez en solucionar algún problema), permite destacar la propuesta de valor de tu negocio en el sector.

 

¿Cuáles son los errores más frecuentes en venta digital que debes evitar?

  • Mantener procedimientos ineficientes. No impulsar un proceso de mejora continua dentro de la organización supone un estancamiento en las operaciones de tu negocio perjudicando su rendimiento y productividad. Innovar, medir y controlar constantemente los resultados a través de indicadores fiables posibilita la optimización de los procedimientos que lleva a una diferenciación frente a los competidores.
  • Elegir un partner inadecuado.  La elección de quién va acompañar el proceso de transformación digital de la entidad debe ser una decisión bien analizada y para alcanzar los resultados buscados, debe recaer en un partner con foco en la industria financiera, know how y experiencia en el proceso de digitalización; caso contrario, afrontar la modernización sin un asesoramiento adecuado podría representar una gran pérdida económica para el negocio.
  • Creer que la digitalización tiene fin.  Pensar que no es necesario invertir en innovación o en un plan de mejora continua una vez concretada la digitalización, supone perder competitividad en el sector. Tener presencia en el entorno digital requiere entender que nunca se llega a un final, siempre se está iniciando algo nuevo, surgen nuevas tecnologías, nuevas necesidades del cliente. 
  • Llevar adelante una estrategia de marketing de performance errada. Esto puede ser debido a la falta de objetivos claros al seteo de la campaña o al inadecuado seguimiento de las estrategias de performance por carecer de indicadores confiables que permitan llevar adelante un control adecuado de los resultados. Esto impide mejorar en tiempo y costo el retorno de inversión (ROI).
  • No estar dispuesto a cambiar.  Mientras que el avance de la digitalización representa una excelente oportunidad para unas organizaciones, en otras supone una gran amenaza. Aceptar el cambio implica estar dispuesto a renunciar a herramientas tradicionales y adoptar las nuevas tecnologías digitales para optimizar los procesos internos logrando destacar la propuesta de valor de la marca.

Evitar estos errores y adaptar el negocio a los cambios del mercado y preferencias de los clientes son las claves para diferenciarse en la venta digital.

 

¡Consigue resultados seguros!

Poner foco en la experiencia online es una gran oportunidad para maximizar el onboarding digital y aumentar los resultados de adquisición de clientes. 

Con el asesoramiento profesional de especialistas en digitalización podrás evitar dar pasos riesgosos, obtener soluciones innovadoras y llevar a cabo un proyecto de transformación digital de manera eficiente con resultados concretos.

Las empresas del sector financiero que han confiado en nuestros conocimientos lograron incrementar su ratio de conversión en 2x-4x, reducir el costo de adquisición en un 70% y evitar errores en las estrategias de performance gracias a nuestro acompañamiento y nuestras soluciones flexibles, validadas y probadas.

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